Ihr Einkaufswagen ist leer
Ziel dieses Dokuments ist es, die Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen sowie Informationen zu Verträgen festzulegen, die aus der Ferne über die Website https://www.star-pets.eu/de (im Folgenden „Starpets“) und alle ihre Subdomains abgeschlossen werden, wie im Gesetz 34/2002 über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel im Bereich des Verkaufs und Kaufs von Waren und Dienstleistungen vorgesehen. Die Domain https://www.star-pets.eu/de ist Eigentum von AGORA SOLUTIONS INV, S.L mit CIF -B72695133 und eingetragener Adresse: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona - Barcelona (Spanien).
In diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen bedeuten „Starpets“, „wir“ und „uns“ „AGORA SOLUTIONS INV, S.L.“ und „Sie“ bedeutet Sie, den Kunden.
Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden die „Verkaufsbedingungen“) regeln das Rechtsverhältnis, das sich aus den Kauf- und Verkaufsprozessen ergibt, die von Ihnen auf der Website unter der URL www.starpets.es (im Folgenden „die Website“) und dem Eigentümer derselben, AGORA SOLUTIONS INV, S.L mit CIF -B72695133 und Sitz: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona - Barcelona (Spanien), durchgeführt werden. Sie akzeptieren die Verkaufsbedingungen von dem Moment an, in dem Sie die Dienstleistung in Anspruch nehmen oder ein Produkt kaufen. Dieses Dokument kann von Ihnen ausgedruckt und aufbewahrt werden. Starpets stellt Ihnen die E-Mail-Adresse support@star-pets.eu zur Verfügung, damit Sie eventuelle Fragen zu den Verkaufsbedingungen stellen können.
Starpets behält sich das Recht vor, den Inhalt und/oder den Umfang der Allgemeinen Einkaufsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Bitte lesen Sie diese daher sorgfältig durch, da es in der Verantwortung des Kunden liegt, die Allgemeinen Einkaufsbedingungen vor dem Kauf eines Produkts auf der Website zu überprüfen.
1 Ihre Bestellung aufgeben
1.1 Mit der Aufgabe einer Bestellung über die Website erklärt der Kunde, dass er/sie über 18 Jahre alt ist und die Rechtsfähigkeit besitzt, die Produkte auf der Website zu kaufen.
1.2 Sie können Ihre Bestellung über unseren Online-Shop unter www.starpets.es aufgeben. Bestellungen, die auf eine andere Weise als oben angegeben eingehen, werden nicht angenommen.
1.3 Sobald Ihre Bestellung angenommen wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung, die auch die Bestellnummer enthält. Die Auftragsbestätigung ist ab dem Zeitpunkt ihrer Absendung gültig. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Bestellung zu bearbeiten, werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
1.4 Um eine Bestellung bei Starpets aufzugeben, benötigen Sie einen Internetzugang, um sich mit www.starpets.es zu verbinden und die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb zu legen.
1.5. Sobald Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, setzen Sie den Kauf fort, indem Sie eine Reihe von persönlichen Angaben ausfüllen, um das Produkt versenden und die entsprechende Rechnung ausstellen zu können, sowie die Versandart und die Zahlungsart auswählen.
1.6. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sendet Starpets dem Kunden eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, die eine Zusammenfassung des Kaufs sowie gegebenenfalls die Zahlungsinformationen und die Versand- und Rechnungsinformationen enthält.
2. Die Lieferung Ihrer Bestellung
2.1 Wir liefern Ihnen die in Ihrer Auftragsbestätigung angegebenen Produkte gemäß den vorliegenden Verkaufsbedingungen.
2.2 Wir haben 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr geöffnet, wobei Bestellungen, die nach 16 Uhr eingehen, erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden als erstes am darauffolgenden Montag oder am ersten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die bei Starpets aufgegeben werden, werden je nach gewählter Versandart innerhalb von 1 bis 5 Werktagen zugestellt. Bestellungen mit Expressversand werden, sofern keine anderen Probleme auftreten, innerhalb von 24 Stunden zugestellt, sofern die Bestellung vor 16 Uhr MEZ aufgegeben wird. Bitte beachten Sie, dass das Versandunternehmen an Wochenenden nicht ausliefert und dass es sich um einen externen Service von Starpets handelt.
In Ausnahmefällen kann es während der Black Friday Saison, zu Weihnachten oder bei Kollektionseinführungen aufgrund erhöhter Arbeitsbelastung zu Verzögerungen in der Bearbeitungszeit kommen.
3. Preise
3.1 Der Preis der Produkte schließt die entsprechende Mehrwertsteuer ein und entspricht dem in Ihrer Bestellung und/oder Rechnung angegebenen Preis.
3.2 Die Mehrwertsteuer wird Ihnen zu dem auf Ihrer Rechnung angegebenen Satz in Rechnung gestellt. „Es können keine innergemeinschaftlichen Käufe über unseren Online-Shop getätigt werden.
3.3 Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
3.4 Die Preisnachlässe und Sonderangebote von Starpets sind nur während der angegebenen Zeiträume oder bis zum Aufbrauchen der Aktionseinheiten gültig. Unter keinen Umständen werden Produkte zum Preis von 0 verkauft, die nicht Gegenstand einer Werbeaktion sind.
4. Bezahlung Ihrer Bestellung
4.1 Sie können Ihre Produkte mit einem der auf unserer Website verfügbaren Zahlungssysteme bezahlen:
Zahlung per Karte. Der Kunde muss die Nummer seiner Debit-/Kreditkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard, AMEX), ApplePay, GooglePay, ShopPay sowie andere zusätzliche Informationen angeben, die für den Kaufvorgang erforderlich sind. Die Belastung erfolgt, sobald sie vom Finanzinstitut des Kunden akzeptiert wurde, andernfalls kann der Kauf nicht durchgeführt werden.
Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der Angaben zu seiner Zahlungsmethode verantwortlich und Starpets haftet nicht für Schäden, die dem Kunden aufgrund falscher Angaben zur Zahlungsmethode entstehen.
Zahlung per PayPal: Der Kunde muss über ein PayPal-Konto verfügen, um diese Zahlungsmethode nutzen zu können.
Zahlung in Raten mit Sequra. Sie können die Zahlung Ihres Einkaufs in bis zu 12 Monaten aufteilen (Mindestbetrag 50 €). Für weitere Informationen klicken Sie hier.
Zahlung per Bizum: Der Kunde muss den Bizum-Service bei seiner Hausbank aktiviert haben, um diese Zahlungsmethode nutzen zu können.
4.2 Sie müssen in Euro (EUR) bezahlen.
4.3 Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten bei der Bestellung angeben. Wir akzeptieren nur sichere Kartenzahlungen, bei denen Ihre Identität als Karteninhaber gemäß der von Ihrer Bank über den sicheren E-Commerce-Service („Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“) festgelegten Methode authentifiziert wird.
5. Lieferung Ihrer Bestellung
Starpets liefert nur nach Spanien (Halbinsel und Balearen).
5.1. Wir liefern Ihre Bestellung an die auf dem Bestellformular angegebene Lieferadresse.
5.2 Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb der Lieferzeit, die auf unserer Website am Tag der Ausstellung Ihrer Auftragsbestätigung angegeben ist. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, indem Sie eine E-Mail an support@star-pets.eu schicken und Ihre Bestellnummer angeben.
5.3 Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an das Kurierunternehmen erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse mit der Sendungsverfolgungsnummer, so dass Sie die Bestellung auf der Website des Kurierunternehmens verfolgen können.
5.4 Die Lieferungen erfolgen innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. In einigen Gebieten, die weit von Stadtzentren oder Provinzhauptstädten entfernt sind, erfolgt die Zustellung nicht täglich, sondern am ersten verfügbaren Arbeitstag durch die Transportagentur. Der Kunde kann seine Bestellung auf der Website des Transportunternehmens, das die Bestellung zustellt, verfolgen.
5.5. Das Eigentum und das Verlustrisiko der Produkte der Bestellung werden bei der Lieferung der Bestellung auf Sie übertragen.
5.6 Fehlgeschlagene Zustellungen und Paketshops: Der Kunde hat 2 Zustellversuche durch Starpets, wenn beim zweiten Versuch die Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie automatisch in dem dem Zustellort nächstgelegenen Paketshop hinterlegt und Sie werden direkt von dem für die Zustellung des Pakets verantwortlichen Paketdienst per E-Mail informiert, wobei sowohl die Benachrichtigung, dass das Paket in einem Paketshop hinterlegt wurde, als auch der Ort desselben angegeben wird. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, den Posteingang zu überprüfen (Hauptpost, Spam,...).
Sobald das Paket im entsprechenden Paketshop hinterlegt wurde, hat der Kunde zwischen 7 und 10 Kalendertagen Zeit, um es abzuholen. Andernfalls wird das Paket an den Ursprung zurückgeschickt und Starpets erstattet den Betrag der Bestellung abzüglich der Kosten, die durch den Versand und die Rücksendung des Pakets entstanden sind.
6. Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
6.1 Wenn Sie mit einem der Produkte in Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückerstattung verlangen.
Rückgabe
Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie die gekauften Produkte innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kaufdatum zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind und die Originalverpackung noch vorhanden ist.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie eine Rückerstattung über support@star-pets.eu oder über unser Kontaktformular beantragen.
Das zurückgegebene Produkt muss in der Verpackung an den Spediteur geliefert werden (entweder in der Originalverpackung, in der Sie es erhalten haben, oder in einer anderen Verpackung, aber das Produkt kann nicht direkt an den Spediteur geliefert werden). Andernfalls ist Starpets nicht in der Lage, den Betrag für das zurückgesandte Produkt zu erstatten. Starpets behält sich außerdem das Recht vor, den Betrag nicht oder nur teilweise zurückzuerstatten, wenn sich das zurückgesandte Produkt nicht in demselben Zustand befindet, in dem es versandt wurde.
Die Kosten für die Rücksendung betragen 14,99€. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre zurückgesandten Produkte zurückerstatten. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten des Kaufs nicht zurückerstattet werden.
Wenn Sie eine Bestellung in Höhe von 50€ oder mehr aufgegeben haben, haben Sie keine Versandkosten bezahlt. Wenn Sie also eine Teilrückgabe von Produkten vornehmen, bei denen der Gesamtwert der ursprünglichen Bestellung unter den ursprünglichen 50€ liegt, ziehen wir bei der Rückerstattung 14,99€ für die Versandkosten des Kaufs ab.
Produkte, die mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt der Ware auf das gleiche Zahlungskonto gutgeschrieben. Rückerstattungen werden immer per Banküberweisung auf das Bankkonto des Kunden vorgenommen.
Sie können die Rücksendung über das PaketShop-Netzwerk des Spediteurs abwickeln. Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@star-pets.eu oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir werden Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Sie können uns per E-Mail unter support@star-pets.eu über das Kontaktformular kontaktieren , und wir werden Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, akzeptieren wir nur den Umtausch von Produkten mit demselben Preis. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an support@star-pets.eu oder über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten erneut bezahlen müssen: 14,99€.
Recht auf Widerruf
Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, Artikel 71, und dem Gesetz 3/2014 vom 27. März können auf Starpets gekaufte Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben und erstattet werden. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie uns eine E-Mail an support@star-pets.eu oder über das Kontaktformular senden und wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren. Produkte, die per Kreditkarte oder Paypal bezahlt wurden, werden nach Erhalt der Ware auf das gleiche Zahlungskonto gutgeschrieben. Rückerstattungen werden immer per Banküberweisung auf das Bankkonto des Kunden vorgenommen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und seine Originalverpackung und -etikettierung muss erhalten bleiben.
Der Versand muss in der gleichen (oder einer ähnlichen) Verpackung erfolgen, in der das Produkt erhalten wurde, um es zu schützen.
Falls es nicht möglich ist, die Verpackung zu verwenden, in der es geliefert wurde, muss der Kunde das Produkt so schützen, dass es mit der größtmöglichen Garantie für seine Überprüfung ankommt.
Die Rücksendung muss zuvor support@star-pets.eu unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung mitgeteilt worden sein.
Wenn der Grund für die Ausübung des Rücktrittsrechts dem Geschäft zuzuschreiben ist (das Produkt ist falsch oder unvollständig, es ist nicht das, was bestellt wurde, usw.), wird der Betrag der Rückerstattung erstattet. Liegt ein anderer Grund vor, so gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
7. Kontakt und Behebung von Problemen und Fehlern
Sie können uns per E-Mail unter support@star-pets.eu erreichen.
Wenn Sie sich mit uns wegen einer Bestellung in Verbindung setzen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
8. Inhalt und bereitgestellte Informationen
8.1 Starpets behält sich das Recht vor, das kommerzielle Angebot an Aktionen auf der Website www.starpets.es jederzeit zu ändern (Aktionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Nutzer in Kraft sind, werden beachtet).
Starpets unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die auf seiner Website angezeigten Informationen korrekt und frei von Druckfehlern sind. Sollte ein solcher Fehler auftreten, der sich der Kontrolle von Starpets entzieht, wird er unverzüglich korrigiert, sobald er entdeckt wird. Wenn der Fehler bei einem der angezeigten Preise auftritt und ein Kunde einen Kauf getätigt hat, werden wir ihn über den Fehler informieren.
8.3. Die Informationen auf dieser Website sind in Spanisch (spanische Sprache), einschließlich der Formalisierung des Vertrages und alle vertraglichen Informationen gezeigt und an die Verbraucher oder Nutzer gesendet.
9. Der Datenschutz
AGORA SOLUTIONS INV, S.L mit CIF B72695133 und eingetragenem Sitz: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona - Barcelona (Spanien). ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, und informiert Sie darüber, dass diese Daten gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April, des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte sowie des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr verarbeitet werden.
Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
10. Höhere Gewalt
Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, unsere Verpflichtungen aus Ihrer Bestellung zu erfüllen. Wir haften jedoch nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Im Falle einer Verzögerung werden wir unseren Verpflichtungen so schnell wie möglich nachkommen.
11. Online-Streitbeilegung
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten informiert Starpets seine Kunden darüber, dass sie ihre Beschwerden auf der Plattform zur Streitbeilegung einreichen können, die unter folgendem Link zu finden ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Allgemeinen Einkaufsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.
Im Falle von Konflikten oder Unstimmigkeiten bei der Auslegung oder Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Gerichte zuständig, die in den geltenden Vorschriften über den Gerichtsstand für Verbraucher und Nutzer vorgesehen sind.
13. Nichtigkeit und Unwirksamkeit der Klauseln
Sollte eine in diesen Verkaufsbedingungen enthaltene Klausel ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so wirkt sich diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur auf die besagte Bestimmung oder den Teil derselben aus, der nichtig oder unwirksam ist, während die Verkaufsbedingungen im Übrigen bestehen bleiben, und die besagte Bestimmung oder der betroffene Teil derselben gilt als nicht enthalten.
14. Garantien
Der Benutzer genießt Garantien auf die über die Website gekauften Produkte, für die Starpets haftet.
15. Ausschluss der Haftung
Starpets übernimmt keine Haftung für die folgenden Schäden, unabhängig von ihrem Ursprung, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor:
Verluste, die nicht auf einen Verstoß Ihrerseits zurückzuführen sind.
Geschäftliche Verluste.
Indirekte Schäden, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags über die Produkte für beide Parteien nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.
16. Reklamationen und Beschwerden
Der Nutzer kann Starpets seine Beschwerden, Reklamationen oder sonstigen Anmerkungen an die E-Mail-Adresse support@star-pets.eu senden oder seine Anfrage an Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona - Barcelona (Spanien) schicken;
Starpets stellt den Verbrauchern und Nutzern auch offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung, die sie jederzeit unter support@star-pets.eu anfordern können.
Beschwerden, die an unseren Kundendienst gerichtet werden, werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat bearbeitet. Außerdem werden sie mit einem Identifizierungscode registriert, den wir Ihnen mitteilen und der es Ihnen ermöglicht, sie weiterzuverfolgen. Wenn Sie als Verbraucher der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie uns Ihre Beschwerden über die E-Mail-Adresse support@star-pets.eu zukommen lassen, um eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zu beantragen. In diesem Zusammenhang informieren wir Sie, dass Sie, wenn der Kauf zwischen Ihnen und uns online über unsere Plattform abgeschlossen wurde, gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 das Recht haben, bei uns eine außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu beantragen, die über die Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zugänglich ist.
17. Schriftliche Mitteilungen
Das geltende Recht schreibt vor, dass einige der Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen senden, schriftlich erfolgen müssen. Durch die Nutzung der Plattform erklären Sie sich damit einverstanden, dass die meisten dieser Mitteilungen an uns auf elektronischem Wege erfolgen werden. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren oder Ihnen Informationen durch Bekanntgabe auf den Plattformen zukommen lassen. Für vertragliche Zwecke erklären Sie sich mit der Verwendung dieser elektronischen Kommunikationsmittel einverstanden und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die wir Ihnen elektronisch zusenden, den gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform entsprechen. Diese Bedingung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
18. Gewerbliches und geistiges Eigentum
AGORA SOLUTIONS INV, S.L. ist Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte an allen Inhalten der Website www.starpets.es, einschließlich Texten, Software, Skripten, Codes, Designs, Grafiken, Fotos, Tönen, Musik, Videos, Anwendungen, interaktiven Funktionen, Artikeln, Nachrichten, Skizzen, Animationen, Aufklebern, allgemeinem Kunstwerk und anderen Inhalten („Inhalt“). Jegliche Übertragung, Verteilung, Vervielfältigung, Übertragung, Speicherung oder öffentliche Kommunikation, ob ganz oder teilweise, muss ausdrücklich von AGORA SOLUTIONS INV, S.L. genehmigt werden.
Alle Marken und Markennamen (z.B. der Name Starpets) sind Eigentum von AGORA SOLUTIONS INV, S.L. Sie erwerben keine Lizenz oder Eigentumsrechte an Marken oder Markennamen durch Ihren Zugang zu oder Ihre Nutzung der Plattform oder des Inhalts.
Der Kauf unserer Produkte zum Weiterverkauf ist strengstens untersagt. Wenn wir den Verdacht haben, dass gegen diese Regel verstoßen wird, behalten wir uns das Recht vor, das Kundenkonto zu sperren und dem Kunden nicht zu erlauben, weiterhin auf unserer Website https://www.star-pets.eu/de einzukaufen.
